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“闲鱼”被指判罚标准混乱 操作失误拒改 售后渠道形同虚设-AG(中国真人)有限公司
“闲鱼”被指判罚标准混乱 操作失误拒改 售后渠道形同虚设

发布时间:2025-12-31 09:27:48    浏览::

  

“闲鱼”被指判罚标准混乱 操作失误拒改 售后渠道形同虚设

  近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“闲鱼”存在判决流程不透明、出现操作失误后拒不纠正等问题。

  12月11日,广东省的文女士向“电诉宝”投诉称,其于12月1日在闲鱼购买三张电影票,未观看、未消费、未取票,因故希望改期,但商家表示无法更改。文女士要求退款,商家直接拒绝,并误导其联系电影院,在其明确得知电影院不负责后,商家又称“不打12345不退款”。闲鱼平台在文女士申诉后,未明确支持退款,也未就“不退不换”条款的合规性给予正面回应。

  文女士认为“不退不换”条款属于霸王条款,在其未实际消费的情况下拒不退款严重不合理。文女士的诉求是:立即退还票款,并要求平台责令商家下架所有标注“不退不换”的不合规商品。

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  据网经社企业库显示,“闲鱼”隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司,该公司成立于2019年12月23日,法定代表人为丁健。

  2025年至今,根据“电诉宝”受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“闲鱼”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:转转、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2025年至今“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、退换货难、网络欺诈、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、发货问题、过度维护消费者、霸王条款等问题。

  【案例一】用户投诉“闲鱼”欺诈销售 徽章全数生锈隐瞒瑕疵 平台错判后拒不纠正

  12月10日,广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称,其于12月1日在闲鱼购买7个徽章。交易前,卖家刻意隐瞒了商品的重大瑕疵——仅告知“一个徽章生锈严重”,并以“手机照片只有3个徽章”为由未提供另外4个徽章的实际状态。唐先生收货后发现7个徽章背面全部严重生锈,其中一个正面还有凹陷,与卖家的描述严重不符。唐先生要求退货退款,但卖家拒绝。闲鱼平台介入后,做出了偏向卖家的错误判定,且在唐先生申诉后拒不纠正。唐先生认为卖家的行为属故意隐瞒瑕疵、欺诈销售,闲鱼平台错判且不纠错,共同侵害了其消费者权益。

  接到此用户投诉后,我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  【案例二】用户投诉“闲鱼”售出园林年卡货描一致 平台判“描述不符”致货款两空

  12月9日,江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称,其于12月6日在闲鱼平台售出一张“26年无锡园林一卡通”,买家以“兑换不成功、卖家未说明使用日期”为由申请退款。张女士因兑换码已刮开无法二次销售而拒绝。12月8日,闲鱼平台判定张女士“商品描述不符”,支持买家退款,并要求其自行联系买家取回(已刮码的)虚拟商品。张女士认为该判决不公,因为其发布的商品(26年卡)与发给买家的兑换码(码上已明确写明兑换日期)完全一致,未违反平台规则。张女士随即申诉并提交了商品实拍图等证据,但平台当日未予合理解释,仅重复原判或忽略申诉,导致货款两空。

  接到此用户投诉后,我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前,闲鱼并未对此给予任何回应。

  【案例三】用户投诉“闲鱼”判罚不公 页面显示退货退款 实际判仅退款 买家用券后获全额退

  10月25日,江苏省的陈先生向“电诉宝”举报称,其于11月30日在闲鱼售出一份价值117.8元(原价214元)的团购套餐。因套餐中一个40余元的菜品被更换(变动价值约占套餐总价20%),陈先生主动与买家协商退款25元(约20%)作为补偿。但买家要求退款50%以上(即超过58.9元)。纠纷提交闲鱼平台判决时,平台页面显示买家诉求为“退货退款”,但实际判决结果却是支持买家“仅退款”(即无需退货)。导致买家在已使用套餐券的情况下获得了117.8元的全额退款。陈先生后续联系闲鱼客服,客服回应模糊,或以“联系不上买家”、“虚拟物品纠纷一般判罚就是仅退款”为由推诿。

  接到此用户投诉后,我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  【案例四】“闲鱼”被指重大操作失误 应退668元误转卖家 平台承认错误后拒不纠正

  12月1日,浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称,其于11月14日在闲鱼平台向卖家支付936元购买上海迪士尼门票。因行程变更,陈女士于11月15日申请退款。卖家以“使用了536.5元优惠券”为由,要求其赔偿500元。陈女士联系闲鱼客服,获知“申请退款被拒后平台可介入,钱款安全”。后经核实,卖家实际仅产生268元优惠券损失(客路旅行退还一半)。陈女士同意承担其中50元损失,卖家也确认扣减268元,其应获退款668元。但闲鱼平台于11月26日操作失误,将668元错误打给卖家,仅退陈女士268元,卖家随后拉黑了陈女士。陈女士多次反馈,客服虽承认失误但拒不纠正,甚至以“二手平台不支持七天无理由退款”为由推诿。陈女士认为闲鱼平台的操作失误及后续不作为,违反相关法律,导致其损失668元,要求平台退还。

  接到此用户投诉后,我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  【案例五】用户投诉“闲鱼”商家涉嫌诈骗 寄修手机被签收后失联 收件人信息与注册信息不符

  11月29日,浙江省的刘先生向“电诉宝”举报称,其于9月28日在闲鱼平台下单寄修一部iPhone 14 Pro Max(1TB版本)手机,并通过顺丰保价寄出。商家于9月30日签收快递后,随即处于完全失联状态。截至目前,商家及闲鱼平台均未就此事件给出任何明确处理方案。经刘先生查询发现,商家存在虚构身份信息的行为——快递收件人信息与闲鱼平台注册信息不符,此举已涉嫌诈骗。刘先生的核心诉求是:追回手机或获得赔偿。

  接到此用户投诉后,我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  中新网12月30日电 据中央纪委国家监委网站消息,2026年元旦春节将至,为锲而不舍落实中央八项规定精神,持续强化警示教育,切实营造廉洁祥和、风清气正的节日氛围,推动作风建设常态化长效化,现将4起违反中央八项规定精神典型问题通报如下。1.

  为切实维护公共安全和人民群众生命财产安全,改善空气环境质量、减少噪声污染、守护公众健康,我市实施全域全时段禁止经营、运输、燃放烟花爆竹。

  法定节假日1月1日,根据劳动法和《工资支付暂行规定》,用人单位安排劳动者在这天加班的,应按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资,且不能以补休替代。

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  据“温州发布”消息,12月30日,温州市委常委会召开会议,浙江省委常委、温州市委书记张振丰主持会议。上述信息显示,浙江省副省长、温州市委书记张振丰已任浙江省委常委。

  12月30日,中国新闻周刊从“马鞍山武校投毒案”被害人家属处获悉,本案两名罪犯付某某、朱某某已于近日被执行死刑。中国新闻周刊此前报道,1997年6月30日,安徽省和县南北少林武术学校内发生一起特大中毒事件。

  巴山石工号子可分为三大类:开山号子、拗石号子、抬工号子。表现形式多为一人领唱、其余应和,极少数采用分组齐唱。歌词以七言、五言句式为主,多为借用其他民歌歌词,偶尔也由抬工即兴创作,且衬词丰富。

  人们常常认为档案是真实历史的记录,实则不然,档案中也存在互相矛盾的地方,甚至是虚构的成分。是以,档案不仅“记录”历史,有时也会“遮蔽”历史。

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