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　　近几年来，随着国内奢侈品消费市场的不断扩大，二手奢侈品也逐渐走入人们的视野。从2015年起，以“心上”为代表的二手奢侈品电商平台陆续成立并得到迅速发展，一方面俘获诸多年轻消费者的喜爱和加入，另一方面，也受到了资本市场的关注和青睐。据了解，截至目前，心上平台已经完成多轮融资，除了自身的APP平台之外，电商直播也进行得如火如荼。

　　然而，飞速前行的同时，也难掩二奢行业未成熟期存在的部分问题，鉴定难，定价难，行业标准不明确，都是阻碍行业发展的重要因素，同时，也是各大平AG真人网站台公司努力攻克的难关。而在行业规范化建设的过渡期，率先构建出一套完善的客服体系是平台目前竞争的重要竞争力。

　　作为国内首批二奢电商平台，心上深谙其中道理，据心上客服负责人介绍，心上围绕“有温度的服务”这一核心主题，发力构建自己的客服体系，除了在给用户提供基础的服务之外，在沟通过程中也力求能够让用户享受最佳体验。

　　“我们有一套非常严格的客服标准，包括在线时长、响应速度、处理及时度等等这些，保证消费者在遇到困难之后第一时间可以帮助他们解决。”心上客服负责人介绍道。

　　行业发展萌芽期，二奢玩家鱼龙混杂，除了行业本身存在的特质难题需要攻克，客服的水平同样良莠不齐，冷处理用户诉求的行为屡见不鲜。这也是记者专门对心上平台进行采访了解的原因。据了解，心上除了日常客户服务满意度在行业内一直保持高水准之外，各类大促活动中也受到用户的一致好评，这不仅是对心上业务的认可，也是对心上服务体系的认可。

　　“我们每场活动客服都会参与到前期的沟通中，掌握活动各类规则和细节。因为直播活动现场，交易数量多，活动种类也比较多，对客服的要求是非常高的。”心上客服负责人向记者解释道。“而且我们会定期对员工进行业务培训，除了客服业务相关的内容之外，还有二奢行业的商品专业知识，运营活动的规则等等。当然包括我们‘有温度的服务’理念，也是培训的重点内容，保障员工在执行客户服务时可以真正站在用户角度思考问题，解决问题。”

　　行业规范化建设非一日之功，构建完善的客服体系保障消费者权益，给二奢用户一个良好的购物体验，是当下能够留住客户的重要原因。心上作为深耕二奢行业多年的电商平台，在客服建设方面不断投入和持续优化，以“有温度的服务”为中心，解决用户难题，提升用户体验，更能保障企业业务快速、健康发展。