发布时间：2025-06-07 03:12:57 浏览：：
随着互联网经济的快速发展，如今企业的商业活动与互联网密切相关，共享经济盛行，二手市场活跃发展。根据我国信息产业网所发布的《2019年我国二手奢侈品行业发展现状及发展趋势》中可看出我国二手奢侈品市场尚处于初级发展阶段，随着市场规模的不断扩大，二手奢侈品市场将会成为新的蓝海市场。由此，以C2B2C（CustomertoBusinesstoCustomer）为主的二手奢侈品电商平台应运而生。
对二手奢侈品电商行业来说，服务无疑是发展的重中之重，但国内的二手奢侈品电商平台从鉴定、养护到售卖的各项服务都存在一定问题。国内奢侈品仿制品泛滥，且国内缺少正规的鉴定机构和高级鉴定师，各个平台的鉴定团队均来自第三方鉴定机构，所以鉴定真伪成为二手奢侈品电商发展的难题之一。另外，国内二手奢侈品平台还缺乏奢侈品维修、清洁保养、翻新的专业能力。目前国内奢侈品行业的发展给二手奢侈品电商带来的是虚假繁荣的希冀，二手奢侈品电商想要迎来风口，除了真正的闲置奢侈品要有量的增加之外，还需要提高市场诚信的维护、奢侈品鉴定、维护保养等专业性保障。
本文将以C2B2C二手奢侈品平台为主要分析对象，分析C2B2C复合型电商模式与正在应用该模式的二手奢侈品电商企业之间的联系，明确二手奢侈品电商平台的主要经营模式，并对该类平台的产生原因、特点以及存在的发展问题进行分析找出存在问题，并针对这些问题提出解决对策，为电商企业提供优化策略，提高自身的核心竞争力，同时也可以为同行业的其他企业在买卖二手奢侈品方面的发展提供借鉴，推动我国以C2B2C为主的二手奢侈品电商企业的发展。
随着我国社会经济及互联网技术的快速发展和大众消费的普遍升级，奢侈品存量市场逐渐增大。我国作为奢侈品争抢的重要客户，占据了将近全球一半的消费市场。在这个背景下，我国的二手奢侈品行业也应运而生。在2017年麦肯锡所发布的《我国奢侈品报告》中预计，至2025年，全球奢侈品市值将达到每年2.7万亿元人民币，我国消费者将继续担当主力军，“买下”44%的全球市场。2019年的数据显示我国奢侈品市场规模（不包含海外消费）预计突破2000亿人民币，达到2130亿元。代表互联网的阿里、京东和寺库，还有代表传统奢侈品行业的如意集团，以及代表资本的复兴集团陆续登上舞台，我国乃至全球奢侈品市场的争霸大戏正拉开序幕。我国的二手奢侈品市场在17年的市场交易规模达800亿，并且每年以40%的速度快速增长。预计在2022年我国将超过日本，成为真正的奢侈品存量大国。其实二手奢侈品行业在日本和美国早已进入一个成熟的阶段，而我国则刚刚起步没多久。在16年，国内奢侈品全年交易额近5000亿人民币，但二手交易仅为100亿人民币，也就是说新品与二手的交易比为50:1。较之于已经成熟的日本，国内的二手奢侈品交易存在巨大的成长空间。由此，以C2B2C为主的二手奢侈品电商平台应运而生。该类平台不断发展优化，为二手奢侈品交易提供了很大的帮助。
本文收集了近年来部分二手市场现状以及C2B2C二手奢侈品平台经营模式的文献，通过分析研究，总结了C2B2C二手奢侈品电商平台现阶段在经营模式上存在的问题和相应的解决对策。
罗克研（2020）分析到随着移动互联网的普及,喜爱淘货的人群越来越多,年轻化的程度也越来越高。李伟、徐梦屿（2020）讲到在消费升级背景下,电商的发展与闲置物品的增多促进了二手电商平台的日益壮大，C2B2C模式通过有效的检验程序和评判准则,减少了掺假、买卖双方互不信任等现象。李伟(2018)分析了消费升级背景下,电商的发展与闲置物品的增多促进了二手电商平台的日益壮大,C2B2C模式通过有效的检验程序和评判准则,减少了掺假,买卖双方互不信任等现象。张莹莹(2014)在其文中分析说明在奢侈品市场,经常看到这样的承诺,假一赔十100%正品支持专柜验货保险公司承诺正品保障等。这些所谓的承诺、都围绕着鉴定展开,一旦鉴定无门,所有的承诺都成了空话。在赝品与真品魔高一尺道高一丈的比拼中,普通消费者基本丧失了鉴别能力。郑双印（2014）指出
C2B2C模式作为信息流、资金流和实物流合一的电子商务,以其便捷性、性及时效性等优势为消费者带来了更多的惊喜和购物的满足,对原有的传统商业模式提出了新的挑战。戴建华(2011)指出在电子商务领域中,技术不是决定性因素,对交易模式的创新,也能收到良好的效益.针对C2C电子商务中的信用管理,提出了C2C电子商务中新的模式即
纵观这些文章，都是作者根据当时的发展现状进行分析总结的，现如今信息技术和人们的经济水平发展快速，短时间内二手奢侈品电商市场就能发生巨大的变化，同时人们的消费习惯和偏向也一直在发展变化，因此笔者认为
C2B2C二手奢侈品平台的经营模式需要提升转变，从而适应市场发展需要，本文以二手奢侈品电商为主要分析对象，分析C2B2C复合型电商模式与正在应用该模式的二手奢侈品平台之间的联系，明确二手奢侈品平台的主要经营模式，并对该类平台的产生原因、特点以及存在的发展问题进行分析。最后，提出相关切实可行的优化建议及对策，并对其未来发展趋势进行展望。
C2B2C（customertobusinesstocustomer）电子商务模式是指顾客通过企业电子商务平台，实现顾客与企业之间、顾客与顾客之间的信息交流。在这个平台里，顾客向企业提供信息，企业提供信息来满足顾客需求，并对顾客进行顾客价值评估，吸引顾客参与企业服务。C2B2C的内涵是由一群有共同消费需求的顾客，通过互联网互相交流想法和感受而形成各种“主题式消费者群体”并反馈给企业，企业再根据这些群体的消费需求，销售他们满意的产品。通俗的说法是：顾客通过企业的商务平台与更多的顾客建立联系，从而获得可观的利润收入。
C2B2C电子商务模式的中间环节的B端的用户熟悉货品属性时，有专业的定价能力，能针对C端卖家的二手商品提供合理估计；相比于由C类卖家直接提供的二手商品，B类用户通过提供：鉴定、清洁、翻新、保养等增值服务，解决二手商品交易过程的商品痛点，比如：是否真品、质量问题、干净卫生情况、物流托运等问题。
C2B2C电子商务模式的平台模式相对复杂，需要同时管理B端与C类用户，运营成本增加；涉及多方交易，可能交易纠纷变得更加复杂；二手交易链条变长，B类用户获利的成本可能会转嫁到C类用户身上。
随着科技和互联网技术的不断进步，C2B2C电子商务模式逐渐打破了企业、团体、组织和个人之间的时间、空间界限，从而促进了信息的传播和交换，在这种新的模式下，应用该类平台的企业为处于不同空间的两端的消费者提供了很大的便利。
网络能够突破时空的界限来交换信息，从而消除时空对商品交换活动的限制，对于二手奢侈品电商企业来说可以拥有更多的时间和空间来开展销售活动，并为消费者提供更好的优质的服务。
由于互联网旨在传送各种媒体的信息，因此为了促进二手商品的交易来进行更多的商品信息交换。
在二手奢侈品电商的网络交易平台可以查看商品、并可以通过连接数据库的方式来查询商品信息，实现与客户的双向交流，与此同时客户也可更加主动的反馈有关产品的一些建议与意见。
奢侈品通过寄卖的奢侈品以满意的价格售卖给平台，平台经过清洁、保养、真伪鉴定后将商品放置在官的方式将所拥有在C2B2C电子商务模式下，平台作为中间媒介，消费者将方网站上售卖，从而给另一个消费者提供服务。应用C2B2C电子商务模式的企业，会根据自身特点，满足消费者的不同需求。
在网络上交换二手奢侈品的交易信息可以降低消耗成本，因为无需实体店面就可以进行网上销售活动，从而省掉了租金，节省了水电和人工费用；同时，可以降低由于多次交换而造成的损耗。但并非所有应用C2B2C电子商务模式的企业都不会设立线下门店，比如妃鱼。
如今二手奢侈品商品交易用户的数量仍在不断增加且范围遍布全球，用户越来越年轻化、知识化，他们不仅具备强大的购买力和市场影响力，这对二手奢侈品市场来说还具有很大的开发潜力。
C2B(CustomertoBusiness)，比较本土的说法是要约，由客户发布自己想要些什么东西，或者要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。假如商家接受客户的要约，那么交易成功；假如商家不接受客户的要约，那么就是交易失败；B2C(BusinesstoConsumer)，指供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也
就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务；C2B2C（customertobusinesstocustomer）是顾客通过企业电子商务平台，实现顾客与企业之间、顾客与顾客之间的信息交流。
C2B模式的一般运行机制是需求动议的发起、消费者群体自觉聚集、消费者群体内部审议、制定出明确的需求计划、选择合适的核心商家或者企业群体、展开集体议价谈判、进行联合购买、消费者群体对结果进行分配、消费者群体对于本次交易结果的评价、消费者群体解散或者对抗。
B2C模式的运行机制主要是商城负责平台的建立与维护，而商户负责做自己的生意，盈亏自负。但是需要交场地费。商户可以在商城内做广告以及促销活动，这些都是商户自愿的经营行为。商城负责竖立形象，来吸引足够多的消费者。
C2B2C的运行机制主要是指卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上、买方透过入口网页服务器得到二手货资料、买方透过检查卖方的信用度后选择欲购买的二手货、透过管理交易的平台分别完成资料记录、买方与卖方进行收付款交易、透过网站的物流运送机制将货品送到买方。C2B2C模式需求链相对复杂，一般可以分成两部分：分别是回收与销售。在回收部分下，C类卖家为二手商品进行在线估价（估价需求）。C类卖家寄货与B类买家验货并最终定价
（物流跟踪与验货需求）；B类卖家付款（支付需求）C类卖家提现（支付需求）；交易纠纷处理（异常流处理需求）。
在销售部分下，B类卖家对回收的商品进行翻新保养后发布商品信息（B类用户发布需求）。信息流聚合与分类展示（信息流整合需求）；C类买家付款至平台担保（支付需求）；B类卖家寄货与C类买家验收（物流跟踪与订单评价需求）；交易纠纷处理（平台客服与仲裁需求）；B类用户自运营与管理店铺（B类用户运营需求）。
C2B盈利模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益；B2C主要的盈利模式是服务费、会员费、销售费和推广费；C2B2C主要的盈利模式是会员费、商品鉴定费、交易提成费、广告费用、支付环节费用等。
产品在流通效率与交易摩擦不断打磨的背景下，新体验与旧体验的差距被拉大，产品换用成本越来越低，用户开始对二手平台的认可度越来越高，二手平台的产品价值逐步凸显。由于奢侈品交易集中在线下，二手奢侈品电商的天花板很低，由此可见二手奢侈品市场未来的发展增长在线下，然而线下的重资产模式对于线上盈利尚有难题的二手奢侈品电商来说也将是一大挑战。
2017年，我国二手奢侈品行业市场规模为98亿元，占到全国奢侈品存量的3.3%，而在欧美等国家的成熟市场，这一数值通常为15%。德国金融机构Berenberg数据显示，2018年，全球二手奢侈品交易规模接近250亿美元，未来将以每年10%以上的速度持续增长，增速是奢侈品一级市场的两倍。
寺库（SECOO）时致力于打造全球奢侈品服务平台的多元化集团，该平台应用C2B2C模式，总部设于北京。主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。寺库（SECOO）拥有目前国内最专业的奢侈品鉴定团队，全球最大的奢侈品养护工厂及遍布全球的多家奢侈品库会所，会所遍布北京、上海、成都、香港、东京、纽约、米兰、马来西亚中心地段，打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台，追求高品质生活人士的交流平台。相关资料显示，寺库鉴定及养护团队目前的规模超过100人，其成员来自全球各地鉴定专家，鉴定平均年龄超过十五年以上，是亚洲最大的奢侈品鉴定团队。
根据寺库2019年第一季度财报显示，截至3月31日，寺库2019年第一季度总销售额(GMV)超过22亿元，同比增长97.1%，实现了连续11个季度盈利；一季度平台活跃用户快速增长达30.5万，同比增长89.6%，其中，付费会员用户持续增加，占交易用户的33%。目前寺库拥有2700万注册会员，均为高端会员，平均客单价为3500元。
红布林是一个高端的闲置交易平台，该平台使用C2B2C模式，创始人CEO徐薇。红布林是国内流行的正品高端的闲置交易平台，主要提供两种不同的寄卖模式，卖家可以根据个人意愿自主选择定价和调价策略一站式服务，红布林会为收到的每个商品进行详细的验真、清洗、养护、拍照以及测量。
2019年，红布林实现了业务规模五倍的增长，其中动销率达到了80%。根据Plum红布林发布的《Plum2018我国二手时尚数据报告》显示，90后已成为二手时尚的主力消费人群，并且从一二线城市向三四线城市渗透，并且买卖家重合率高达41.2%。
胖虎科技公司是国内首家C2B2C模式的移动端二手中高端奢侈品交易网络平台，创立于2015年。主要为用户提供奢侈品查询、评估、鉴定、养护、回收、寄售、社交等服务，致力于让用户手中的闲置奢侈品流动起来，打造一个安全可靠便捷实惠的闲置奢侈品交易平台。
2017年胖虎科技公司鉴定了超过25万件商品，回收超过一万件商品，全年回收交易额超过了1亿元人民币。
C2B2C电子商务模式下的平台服务主要包括质量检测、清洁保养、真伪鉴定等服务。由于奢侈品的特殊属性，平台作为中间商在处理收到的二手奢侈品后，会进行质量检测，根据质量检测结果为商品定价，其次为了更好的进行二次售卖，平台还会对二手商品进行清洁保养服务。真伪鉴定作为最重要的一环，该环节直接决定商品是否能卖出，从而满足顾客需求。所以，以C2B2C型二手奢侈品交易平台在传统的电商模式交易的基础上增加了鉴别真假与查验瑕疵的服务，各个平台中都有属于自己的商品鉴别团队，遵循“先鉴别，后发货”的购物流程，以“强中心化”的平台定位来把控商品的质量。通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新的服务。
C2B2C电子商务模式下的二手奢侈品交易过程中通过二手奢侈品平台对商品的商品信息发布、交易流程、用户评价、商品价格评估以及佣金收取标准的平台服务，时刻影响着消费者的购买选择。目前，以二手奢侈品交易平台红布林为例，为了提升用户体验，在红布林平台上的卖家寄卖商品时可以选择平台定价或自己定价，平台从中抽取最终售价的20%作为佣金，最低收取佣金50元。据红布林介绍，红布林在售商品经过专业鉴定师鉴定和估价后进行售出，100%正品保证，我国检验认证集团奢侈品鉴定中心二次复检。另一家二手奢侈品直播电商渠道品牌妃鱼是通过抽取交易额一定比例作为服务费，其中妃鱼定价的商品抽取12%，协商定价抽取15%，自主定价抽取20%，另外加收80元的养护费。在某种程度上，消费者的体验感并不好。
C2B2C电子商务模式下的二手奢侈品交易过程中，平台通过寄卖、回收的方式接收到二手商品后，需要将这些商品合理存储，以此来保证商品在二次买卖时，商品价值不受影响。以寺库为例，目前寺库的运作模式是寄卖人持寄卖物品到鉴定中心，通过寺库的鉴定师验证之后，再入库消毒，上柜上网销售。物品由寺库邮寄给顾客，资金流是从顾客到寺库再到寄卖人。此外，目前寺库还正在尝试一种新的模式，即由寄卖会员自己上传图片到网站，然后再把实物邮寄或送到寺库鉴定中心，通过验证消毒之后再寄给顾客。不仅如此，寺库还针对一些VIP会员，运用寺库打造的网上鉴定系统，寺库鉴定师通过网络为其商品提供真伪鉴定。这些VIP会员寄卖的物品不需要把实物邮寄到寺库再转手给顾客了，而是直接上传到网店，直接由寄卖人邮寄给顾客。
这种运营模式没有进货成本也没有仓储成本。寄卖人都是基于信任关系把奢侈品委托给寺库销售，而且卖出之后，寺库回款给寄卖人还有一周的时间。对于这种理想的全网交易模式，最大的问题在于如何保证交易的商品的质量。据了解，寺库有两种措施来控制这种风险，首先是通过寺库开发的视频系统结合一些图片由寺库的鉴定师进行商品的真伪鉴定。其次，寺库通过提高进入门槛和锁定风险进行控制人为“更换货品”交易，比如只针对一些VIP会员这种模式，并通过锁定会员的相关信用卡或者身份证信息进行担保。
C2B2C型二手奢侈品平台初步兴起，虽然该类平台可以有效地提高资源整合效率，但是在供给端与需求端还面临着巨大挑战。不仅如此，还有国内消费者心里洁癖的问题。由于国内消费者的心理洁癖非常严重，比如在使用共享洗衣机时都会有心理抵触，更别说是购买相对贵重的奢侈品了，此外，还有部分消费者并不知道有二手奢侈品交易平台的存在。另外，如今消费者的选择性变得更多，比如网易严选等“重质量、轻价格”的品质电商崛起正是消费升级背景下的趋势之一，定制平台也在不断的发展冲击着二手奢侈品电商的发展。这些问题的存在，了二手奢侈品电商平台常常陷入供需不平衡的局面当中。
二手奢侈品电商平台的货源来向主要依靠两种最主要的方式，分别是寄卖与回收。寄卖主要依靠作为卖方的消费者将自己手中的奢侈品主动放到自己的平台上进行售卖，可是这对于处于中间位置的电商平台来说，这种货源不仅不稳定而且还交易成交率低。其次，对于回收这种方式，主要是二手奢侈品电商平台通过线上线下相结合的方式与二手供应商建立合作关系，但是这也是有弊端的，虽然货源很多，但是对于平台来说，需要投入大量时间与精力把控奢侈品的真假，这也是影响货源的重要因素之一。
奢侈品是一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、等特点的消费品，消费者在购买二手奢侈品时，对奢侈品的品质仍然有很高的要求，二手奢侈品的品质高低决定奢侈品在进行二次销售时的价格高低。二手奢侈品电商企业，会通过寄售或者回收的方式收到二手奢侈品作为货源，但是从关于各项二手奢侈品电商的投诉中可以发现二手交易平台存在假货多、回收的二手奢侈品没有按养护标准存放、保养从而造成了奢侈品磨损，导致奢侈品在进行二次交易时价值受损，还有消费者在寄卖商品环节撤回后，还会出现奢侈品的磨损增加等问题。其次，国内二手奢侈品平台缺乏奢侈品维修、清洁保养、翻新的专业能力，可见国内二手奢侈品电商仅仅是提供了交易的平台，服务专业性还有待提高。根据各个二手奢侈品平台上消费者评价中可以看出，每五条评论中就会有一条在说商品质量欠佳，更是对商品是否是真的存在很大的质疑。对于鉴别真假方面虽然他们都有各自的鉴定师团队，并且和中检进行长期合作确保商品的真假。但是假货却仍然层出不穷。
我国奢侈品行业暂未建立完善的行业准则，所以假货泛滥。我国消费者的消费者购买奢侈品的数量与对仿品的担忧呈现正相关，2019年的奢侈品鉴定数量约为2018年的2.3倍之多。2019年，二手奢侈品在奢侈品鉴定的总数量中占到了七成以上，国内二手奢侈品的交易量激增，鉴定需求也不断增加。但是，我国二手奢侈品市场发展尚不成熟，假货层出不穷，假货泛滥不仅阻碍行业发展，而且使得消费者对奢侈品的真伪问题更加担忧。由此看来，奢侈品的鉴定能力成为消费者购买商品的决定性因素。
奢侈品鉴定存在较大的行业壁垒以及不可替代性，奢侈品鉴定服务的好坏在交易过程中起到至关重要的作用，同时也是促使奢侈品行业繁荣的决定性因素。目前国内资深鉴定人才匮乏，专业的奢侈品鉴定师在国内不足50人，行业中鉴
定师供应不足，是目前行业内面临的通病，在一定程度上阻碍了奢侈品市场的繁荣，因此奢侈品鉴定、评估和培训体系急需完善。（三）用户体验感差二手奢侈品电商平台存在着转卖规则不够清晰、商品定价不透明、交易不信任等问题，在二手奢侈品电商平台上常常会出现实物与图文信息不相符合的情况，其次二手奢侈品电商对二手商品的定价颇为随心所欲，原因在于二手电商上的商品多数为个人出售，所以商品定价也由个人自由裁定，为了获取更大的收益，部分卖方虚报高价，而实际商品价值却远远低于所报价格，且在交易的过程中要求买方先行付款达成交易后发货，从而导致买方权益受损。
近日，寺库自营的一款二手Gucci中号竹节酒神包标价比官网给出的新品售价还高出652元。此外，心上、PLUM红布林等二手奢侈品电商也存在二手商品的标价市场参考价甚至是实际成交价高于官网定价的情况。凭借闲置奢侈品交易入局电商的寺库，不少二手商品的定价远高于品牌商官方给出的新品售价。6月11日，寺库自营的一款二手
Gucci中号竹节酒神包标记的价格为24252元，而Gucci官网同款商品价格为23600元。两者对比，其身价比品牌商的新包还高出652元。二手商品抬高“身价”的不仅寺库一家。在心上，一款在售的Burberry格子高帮休闲鞋，平台标记市场建议售价为6800元、售价为4499元。不过，据平台显示，市场建议售价为卖家提供，仅作为购买参考。此外，中高端闲置品平台的PLUM红布林也存在上述情况。以纪梵希ANTIGONA黑色中号手提包为例，红布林中二
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