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　　“没接过转转推广的B站博主，算不上网红。”这句网络调侃，描绘了转转集团近年来为缓解流量焦虑而进行的“病毒式”营销。但在这场营销狂欢的B面，是高达11万条的用户投诉和挥之不去的信任危机。

　　9月22日，转转通过一封公开信宣布，将逐步关停其运营十年的核心业务——“自由市场”，全面转向以质检和服务为核心的“官方验”C2B2C模式。

　　此举意味着转转将彻底退出与闲鱼在C2C领域的正面竞争。但这次转型并非毫无征兆。早在数月前，平台对个人卖家的种种限制就已初现端倪，其背后，是转转近年来用户增长乏力、主营业务信任危机和多元化探索不顺的深层困境。

　　根据官方公告，转转“自由市场”的关停有着明确的时间表：从9月24日关闭商品发布入口，到9月29日关停交易，最终于10月31日彻底下线客服通道。

　　CEO黄炜在公开信中坦言，“自由市场”为网络诈骗和灰色交易提供了空间，平台“很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷”。

　　事实上，从商业数据上看，C2C业务早已不是转转的重心。据其CEO在2022年透露的数据，“自由市场”业务当时在整体业务中的占比已降至30%，近年来这一比例被认为只低不高。在App内部，“自由市场”的入口位置早已被“官方验”超越，商品展示凌乱，运营也显得相当随意，与闲鱼丰富有趣的社区玩法形成鲜明对比。

　　今年7月，就有用户抱怨转转毫无征兆地限制了商品发布品类。到了8月，限制进一步收紧至闲置衣物、鞋子等。这些看起来零星的调整，如今看来，其实早就在“劝退”个人卖家了。

　　“太难过了，我用了快十年了，说停就停”，一位老用户在社交媒体上写道，字里行间满是失望。另一位用户则表达了被背叛的感觉：“我下载转转就是为了那个自由市场，现在关了，留着还有什么用？”部分人随即表示“OK，已卸载”，用最简单的行动表达了态度。

　　这次调整对一些特定用户群体的打击尤其大。“以后好多没有支付宝的未成年人怎么交易？”一位用户问道。在习惯了用转转交易明星小卡的粉丝圈里，这一消息同样引发关注，这意味着一个重要的、低门槛的交易渠道就此关闭。

　　当然，也有一些经常遇到交易纠纷的用户表示理解，认为“舍自由换安心”是值得的。

　　对用户来说，一个悖论在于：转转全力押注的“官方验”，其自身的信任基石也并非牢不可破。

　　2023年底，网红博主“猴大腕”曝光的“阴阳检测报告”事件曾让转转深陷舆论旋涡。在危机之后，转转宣布全国所有门店开通“7天无理由退货”服务，并承诺由平台承担折旧成本。

　　这一看似诚意十足的举措，并未能根治问题。在消费调解平台黑猫投诉上，关于“转转”的投诉量已累计高达114083条。

　　这些投诉呈现了“官方验”在执行层面存在的巨大漏洞。消费者收到的商品与质检报告描述严重不符的情况屡见不鲜：标注为“99新”的相机到手后发现机身满是划痕甚至内部发霉；“A级”的MacBook内部有异响；宣称“屏幕完好”的小米手机却带着明显划痕。还有用户收到了iPhone的空包裹，或是买到的华为手机指纹功能损坏、屏幕显示为“未知部件”，而这些致命缺陷在转转的质检报告中均被标注为“功能正常”。

　　当消费者试图维权时，又会陷入新一轮的困境。转转的售后流程似乎充满了“陷阱”：刚过7天音量键就失灵的手机无法退换；因拆下转转标签，导致无法走时的故障手表被拒绝退货；有用户自己的手机或镜头在寄给平台质检或维修后，反遭暴力刮花、篡改报告乃至更换零件。这些经历让“官方验”在用户心中的信誉大打折扣，也让转转“用服务换信任”的战略口号显得苍白无力。

　　用户对新模式的疑虑不止于诚信。“官方验机收10%的服务费，也太高了”，有用户对价格表示质疑。粉丝圈的用户则担心质检员的专业能力：“恐怕连二手周边的真假都分不清吧？”从这些声音来看，用户对“官方验”的价格、专业能力和诚信度都打上了大大的问号。

　　一个信号是，转转在发布2020年度白皮书后便停止披露详细的年度服务数据，转而发布一些语焉不详、只提同比增长率的“战报”，其透明度和行业信心可见一斑。

　　一方面是线上流量焦虑明显，由于缺乏闲鱼那样的社区生态来有效留存用户，转转只能依赖高强度的广告投放持续获客。但效果并不理想。最新数据显示，2024年3月，转转的月活跃用户（MAU）为2473万，而闲鱼则高达1.75亿，规模尚不及对手的零头。

　　另一方面，线下追赶步履维艰。截至今年9月，转转披露其线家”，而其主要竞争对手爱回收在二季度末的门店数已达2092家，转转的数量仅为爱回收的一半。

　　在主营业务增长乏力的同时，转转的多元化探索也步履维艰。无论是早年尝试的二手图书“有书”、潮鞋平台“切克”，还是近年涉足的新能源二手车，均未激起太大水花。2023年虽斥资1亿美元战略投资二手奢侈品平台“红布林”，但协同效应尚不明显。新上线C租赁业务“趣租机”，甚至与其主营的二手售卖业务构成了“左右互搏”的竞争关系。

　　砍掉承载着历史和无数用户情怀的“自由市场”，可以说是转转在内外交困、屡次寻路未果后的终极一搏。它放弃了和AG真人闲鱼在流量上的正面较量，试图在线下重资产模式上和爱回收一决高下。

　　但这无疑是场高风险的赌博，能否解决流量和信任的双重困境，只能等市场给出答案了。而对那些被“抛弃”的用户来说，答案或许很简单，正如许多评论所言：“这下好了，让隔壁（闲鱼）彻底垄断了。”在他们看来，一个曾经充满选择和乐趣的市场，正在变得越来越窄。

　　针对此次关停“自由市场”业务所引发的用户争议、新模式的可信度以及公司未来战略等核心问题，记者已向转转集团发送采访提纲，但截至发稿前，尚未获得任何回应。

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　　21世纪经济报道记者肖夏9月24日，仁怀市人民政府新闻办公室发布了关于仁怀市涉企有关网络舆情的情况通报。通报提到，“9月24日，有媒体发布‘重庆泰克公司在仁怀投资建厂遭强行接管’报道，引发关注。仁怀市在前期工作基础上，已成立专班对该情况展开全面调查，调查结果将及时向社会公布。

　　很突然，张雪峰账号被禁止关注，4个平台粉丝数已超4000万！本人最新回应→

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